Problem att starta Pinnacle Studio HD 15

[såb]

Hej!

Jag bytte dator och har nu Windows 7 och den gamla datorn hade Windows XP.

När jag nu skall använda Pinnacle Studio HD, version 15, så får jag upp ett felmeddelande som säger:

Studio program file

Studio program file har slutat att fungera

Ett problem gjorde att programmet slutade fungera korrekt.

programmet stängs och du kommer att meddelas om det

finns någon lösning på problemet.

Stäng Programmet

 

Jag har försökt att kontakta AVID men det går inte att "komma igenom" deras hemsida.

I ren desperation köpte jag den nya versionen 17 men samma problem uppstod.

Inte heller INET där jag tidigare köpt datorn och nu version 17, kunde lösa problemet.

jag lyckades då efter en lång diskussion få göra ett återköp.

 

Mycket tacksam för hjälp att lösa detta.

Med vänlig hälsning

såb

[Max_H]

Är det en helt ny dator, utan en massa "junk" (spel, office, etc)..?

Är det något "extra" special i den, ex extra ljudkort, etc?

Är du full administratör?

 

Uppdatera alla drivers (moderkort, ljud, grafik, etc.

Skapa en ny användare med full admin.

Koppla bort ALLT ev extra som skrivare, extra ljudkort, etc.

 

 

//Max

[såb]

Hej Max! Tack för ditt svar.

Datorn är drygt 1,5 år gammal. Windows 7 Professional, servicepack 1. Processor Intel ® Core i3 CPU, 3,07 GHz.

Två hårddiskar 500 och 1000 GB, RAM på 4 GB, Systemtyp 64-bitars.

Jag har inte lagt in några spel och har inget extra ljudkort etc.

Jobbar mycket med office-programmen och är administratör på datorn som är kopplad till en NAS-enhet för back-up.

Jag skall uppdatera enligt ditt förslag.

 

En fråga: tror du att det kan finnas några dolda filer som kan orsaka problemet?

I så fall, hur rensar jag bort dessa?

 

// såb

[Max_H]

Ofta är sådana problem tyvärr rätt svårlösta om man inte får kontakt med supporten som kan läsa kraschrapporten.

Men att uppdatera till senaste drivers är en bra start.

 

Men kan du koppla bort ALLT annat än skärm, mus och t-bord är det också bra. Har ex varit med om att OCR-skanningsfunktionen på en HP-skanner fick det mesta i Adobe-väg att krascha.

 

//Max

[Jan Gissberg]

Jag köpte Pinnacle 17 Ultimate nyligen och kunde inte starta det för meddelandet "NGStudio har slutat fungera och måste stängas". På Pinnacles hemsida stod att läsa om uppdateringar. Det fanns 2 stycken och man var tvungen att ta den tidigare först och sen den senare - det påpekas i texten. Då fungerade det. Först hoppade jag nämligen över tidigare uppdateringen och problemet kvarstod.

Där finns även beskrivning hur du nollställer vid krasch

Pinnacle:NGstudio Error when using or installing Studio - Pinnacle Knowledgebase